Es sich anders überlegen
Das Gesetz gibt dir 14 Tage. Wir geben dir 30.
Drei Schritte, keiner mehr
Schreib uns
Eine Nachricht mit deiner Bestellnummer und dem, was du zurückschickst. Wir antworten innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden mit dem weiteren Vorgehen.
Schick das Paket zurück
In der Originalverpackung, vollständig und unangebrochen. Die Rücksendekosten trägst du, außer bei einem Fehler oder Bruch unsererseits.
Wir erstatten
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets, auf das bei der Bestellung genutzte Zahlungsmittel.
Und was nicht
Ein Metallmasse-Set enthält Verbrauchsmaterial. Sagen wir es lieber gleich.
Nichts davon schränkt deine gesetzlichen Rechte ein: Die Gewährleistung und die Haftung für verdeckte Mängel gelten zusätzlich, unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen.
Fragen zur Rückgabe
Ich habe meinen Ring verdorben, bekomme ich Geld zurück?
Nein, und das liegt in der Natur des Produkts: Du hast das Material verbraucht. Schreib uns trotzdem. Wir sehen uns an, woran es lag, und erklären dir, wie du das Stück wieder aufnimmst. Oft ist es zu retten.
Der Brenner zündet nicht.
Er kommt leer an, ohne Gas: Das ist beim Versand vorgeschrieben. Fülle ihn mit einer Butan-Feuerzeugfüllung, warte zwei Minuten und zünde erneut. Bleibt das Problem, ist das Teil defekt und wir ersetzen es.
Wie lange dauert die Erstattung?
Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Deine Bank kann ein paar Tage brauchen, bis es sichtbar wird.
Kann ich tauschen statt erstatten zu lassen?
Ja, gegen jeden Artikel. Kostet das neue Set mehr, zahlst du die Differenz; kostet es weniger, erstatten wir dir den Unterschied.
Schreib uns, wir kümmern uns.
Halte deine Bestellnummer bereit, das geht schneller.