Changer d'avis
La loi t'accorde 14 jours. On t'en laisse 30.
Trois étapes, pas une de plus
Écris-nous
Un message avec ton numéro de commande et ce que tu renvoies. On te répond sous 24 à 48 heures ouvrées avec la marche à suivre.
Renvoie le colis
Dans son emballage d'origine, complet et non entamé. Les frais de retour sont à ta charge, sauf erreur ou casse de notre part.
On rembourse
Sous 14 jours après réception du colis, sur le moyen de paiement utilisé à la commande.
Et ce qui ne l'est pas
Un kit de métal-argile contient un consommable. Autant être clair tout de suite.
Rien de tout cela ne limite tes droits légaux : garantie de conformité et garantie des vices cachés s'appliquent en plus, dans les conditions prévues par la loi.
Questions de retour
J'ai raté ma bague, je peux être remboursé ?
Non, et c'est la nature du produit : tu as consommé la matière. Mais écris-nous quand même. On regarde ce qui a coincé, et on t'explique comment reprendre la pièce. C'est souvent rattrapable.
Le chalumeau ne s'allume pas.
Il part vide, sans gaz : c'est obligatoire à l'expédition. Remplis-le avec une recharge de butane pour briquet, attends deux minutes, puis rallume. Si le problème persiste, c'est une pièce défectueuse et on la remplace.
Combien de temps pour être remboursé ?
Sous 14 jours après réception de ton retour, sur le moyen de paiement d'origine. Ton établissement bancaire peut ajouter quelques jours d'affichage.
Je peux échanger plutôt que me faire rembourser ?
Oui, contre n'importe quelle référence. Si le nouveau kit coûte plus cher, tu règles la différence ; s'il coûte moins, on te rembourse l'écart.
Écris-nous, on s'en occupe.
Munis-toi de ton numéro de commande, ça ira plus vite.